Política de Reembolso

# Política de Reembolso — Simplesmente Linda

Na **Simplesmente Linda**, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as nossas clientes.

Nossa Política de Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as melhores práticas do comércio eletrônico.

## Situações em que oferecemos reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

* Desistência da compra antes do envio do pedido;
* Produto recebido com defeito de fabricação;
* Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
* Produto com defeito dentro do prazo de garantia legal.

## Prazos para solicitação

* **Arrependimento da compra:** até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
* **Defeito de fabricação:** até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

## Formas de reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme abaixo:

**Cartão de crédito**

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a confirmação da devolução do produto. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

**Transferência bancária (TED)**

Quando aplicável, o valor será transferido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

**PIX**

Quando aplicável, o reembolso será realizado para uma chave PIX pertencente ao titular da compra. Não efetuamos reembolsos para chaves de terceiros.

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# Como solicitar o reembolso

## 1. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar seu pedido antes da postagem, envie um e-mail para **[SEU E-MAIL DE ATENDIMENTO]** contendo as seguintes informações:

* Motivo do cancelamento;
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra.

**Exemplo:**

Motivo: Cancelamento da compra

Número do pedido: #12345

E-mail cadastrado: [seuemail@exemplo.com](mailto:seuemail@exemplo.com)

Após a análise da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

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## 2. Arrependimento após o recebimento

Caso deseje exercer seu direito de arrependimento, envie um e-mail para **[SEU E-MAIL DE ATENDIMENTO]** informando:

* Nome do produto;
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra;
* Solicitação de devolução.

**Exemplo:**

Produto: Vestido Midi

Número do pedido: #12345

E-mail cadastrado: [seuemail@exemplo.com](mailto:seuemail@exemplo.com)

Solicitação: Desejo devolver o produto e solicitar o reembolso.

Após a aprovação da solicitação:

* Enviaremos uma etiqueta de logística reversa sem custo;
* O produto deverá ser embalado adequadamente e postado nos Correios dentro do prazo informado;
* Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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## 3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para **[SEU E-MAIL DE ATENDIMENTO]** contendo:

* Nome do produto;
* Número do pedido;
* E-mail utilizado na compra;
* Descrição do defeito;
* Solicitação (troca ou reembolso);
* Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

**Exemplo:**

Produto: Vestido Midi

Número do pedido: #12345

E-mail cadastrado: [seuemail@exemplo.com](mailto:seuemail@exemplo.com)

Defeito: Costura descosturada

Solicitação: Reembolso

Anexo: Fotos ou vídeos do produto.

Após a análise da solicitação:

* Será disponibilizada uma etiqueta de devolução gratuita;
* Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o procedimento solicitado pelo cliente.

Caso a opção seja **reembolso**, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso a opção seja **troca**, um novo produto será enviado e o código de rastreamento será informado por e-mail.

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# Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-la.

**E-mail:** [SEU E-MAIL]

**WhatsApp:** [SEU WHATSAPP]

**Endereço:** [ENDEREÇO DA EMPRESA]

**Horário de atendimento:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.