FAQ

# Perguntas Frequentes (FAQ)

Separamos abaixo as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre a **Simplesmente Linda**. Caso não encontre a informação que procura, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

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## Quem vende e entrega os produtos da Simplesmente Linda?

A **Simplesmente Linda** é responsável pela comercialização dos produtos disponíveis em nosso site.

Os pedidos são enviados por fornecedores cuidadosamente selecionados, que seguem nossos padrões de qualidade e passam por processos de conferência antes do envio, garantindo mais segurança e uma excelente experiência de compra.

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## Qual é a garantia dos produtos?

Todos os nossos produtos possuem **garantia legal contra defeitos de fabricação**, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado qualquer defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.

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## Como exercer o Direito de Arrependimento?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento:

1. Entre em contato pelo e-mail **[SEU E-MAIL]**;
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até **2 dias úteis**;
4. Após a aprovação, enviaremos todas as instruções para devolução do produto e realização do reembolso.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso.

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## Como rastrear meu pedido?

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código para acompanhamento da entrega.

Caso a entrega seja realizada pelos Correios, o rastreamento poderá ser acompanhado diretamente no site oficial:

**https://rastreamento.correios.com.br**

Se o envio ocorrer por transportadora parceira, o acompanhamento poderá ser realizado pelo link informado no e-mail de confirmação de envio.

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## Em quanto tempo um pagamento via boleto é aprovado?

Os pagamentos realizados por boleto bancário normalmente são compensados em até **3 dias úteis**, dependendo da instituição financeira.

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos o processamento do pedido.

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## Onde recebo a Nota Fiscal?

A Nota Fiscal será emitida conforme a legislação vigente e enviada para o e-mail cadastrado na compra, quando aplicável.

Caso necessite de uma segunda via, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

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## Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até **3 a 5 dias úteis**.

Assim que a postagem for realizada, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.

As atualizações do rastreamento poderão levar alguns dias úteis para aparecer, conforme os prazos da transportadora responsável.

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## Em quanto tempo um pagamento por cartão é aprovado?

Os pagamentos realizados por cartão de crédito normalmente são aprovados em poucos minutos.

Em alguns casos, poderá ser realizada uma análise de segurança pela operadora do cartão, o que pode levar até **48 horas úteis**.

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## Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração.

Após a postagem, infelizmente não será possível modificar o endereço de entrega.

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## Meu pedido pode chegar em mais de uma embalagem?

Sim.

Dependendo da origem dos produtos adquiridos, seu pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Caso isso aconteça, cada envio possuirá seu próprio código de rastreamento.

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## Como entrar em contato com a Simplesmente Linda?

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.

**E-mail:** [SEU E-MAIL]

**WhatsApp:** [SEU WHATSAPP]

**Horário de atendimento:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.